「制作会社に頼んだのに、問い合わせがほとんど増えなかった」「公開後に連絡が来なくなった」「結局、何にお金を払ったのかよく分からない」。ホームページ制作では、こうした失敗が本当によく起こります。
ホームページ制作は、中小企業にとって小さくない投資です。この記事では、Web制作と集客支援を行う株式会社dobが、契約前に確認すべき7つのチェックポイントを、そのまま使える「見極めの質問」つきで解説します。
- 制作会社選びで失敗が起きる3つの構造的な理由
- 契約前に確認したい7つのチェックポイントと、そのまま使える「見極めの質問」
- 検討中の会社をその場で採点できる7項目チェックリスト
なぜ、制作会社選びで失敗が起きるのか
失敗の原因は、担当者の能力というより「構造的な難しさ」にあります。
- 金額が大きい：数十万円〜数百万円の投資で、やり直しが効きにくい
- 判断材料が少ない：専門用語が多く、良し悪しの基準が分かりにくい
- 成果が見えにくい：本当に問い合わせが増えるかは、公開後にしか分からない
だからこそ、契約前のチェックがほぼ唯一の防衛策になります。以下の7つを順に確認してください。
契約前に確認したい7つのチェックポイント
1. 提案段階で、事業・お客様・競合を理解してくれるか
ホームページは「誰に・何を・どう伝えるか」が決まって、初めて成果を生みます。すぐにデザイン案やテンプレートを見せる会社、使い回しの一般的な提案しか出ない会社は要注意です。
「うちの業種やお客様像、競合の状況まで踏まえて提案してもらえますか？」
ポイント：提案の段階で事業を深く理解しようとする会社ほど、公開後の成果が安定します。
2. 「作る前」に、集客の見通しを示してくれるか
ホームページの目的は、多くの場合「集客」や「問い合わせの獲得」のはずです。「作ってみないと分からない」では、大きな投資に対してリスクが高すぎます。
「公開後、どんなキーワードで・どれくらいの集客が見込めそうか、根拠つきで示してもらえますか？」
ポイント：「どれくらい集客できそうか」の見通しがあると、納得して投資を判断できます。
3. 「作って終わり」でなく、運用まで伴走してくれるか
ホームページは公開してからが本番です。検索順位は時間をかけて育ち、改善し続けて初めて成果につながります。納品後に連絡が途絶える会社は要注意です。
「公開した後は、どんなサポートや改善提案がありますか？」
ポイント：公開後も定期的にアクセスを報告してくれる、次の打ち手を一緒に考える会社が良いでしょう。
4. 制作だけでなく、「集客」まで一貫して見てくれるか
「サイトを作る会社」と「集客する会社」が分かれていると、成果が出なかったとき責任の所在が曖昧になります。「制作だけ・集客は別会社」は要注意です。
「公開後、問い合わせを増やすためのSEOや改善も相談できますか？」
ポイント：「作る」と「集客」が同じ会社なら、成果への責任もはっきりします。
5. 「あとから追加費用」が起こりにくいか
基本料金が安く見えても、必要な機能が次々オプション扱いになり、当初の見積もりから大きく膨らむ。よくある失敗です。小さな修正まで都度課金される会社は要注意です。なお、費用の全体感はホームページ制作の費用相場の記事でも解説しています。
「見積もりに含まれる範囲と、追加料金が発生するのはどんな時か教えてください。」
ポイント：見積もりに含まれる範囲を最初に確認すれば、あとで慌てずにすみます。
6. 公開後、自社で更新できる仕組みにしてくれるか
ちょっとした更新のたびに有料依頼が必要だと、運用コストが膨らみ続けます。自分たちで更新できない作りは要注意です。
「公開後、お知らせや事例は自分たちで更新できますか？」
ポイント：自社で更新できる仕組みなら、コストを抑えながらサイトを育てられます。
7. 公開後の成果を、数値で一緒に追ってくれるか
アクセス数も問い合わせ数も把握していなければ、サイトの良し悪しを判断できず、改善のしようがありません。「なんとなく」運用する会社は要注意です。
「公開後、アクセスや問い合わせ数は、どう確認・共有してもらえますか？」
ポイント：GA4やSearch Consoleのデータをもとに定期報告があり、数字を見ながら一緒に改善してくれる会社が良いでしょう。
ありがちな失敗パターン3選
1. 「安さ」で選んで放置された
安さだけで選び、公開後の相談に乗ってもらえず、更新もできないまま放置。サイトはあるのに役立っていない、という状態です。
2. 作っただけで、集客の打ち手がなかった
制作はしたものの、SEOや公開後の改善について相談に乗ってもらえず、サイトは放置。どう集客すればいいか分からないまま、成果につながらなかったケースです。
3. 「更新できない作り」だった
お知らせ一つ追加するのも有料依頼。気づけば年間の運用費が、想定の何倍にもなっていた、というケースです。
いずれも、契約前のチェックで防げた失敗です。
そのまま使える：7項目チェックリスト
検討中の会社を、この7項目で採点してみてください。
- 提案段階で、事業・お客様・競合まで理解してくれる
- 「作る前」に、集客の見通し（SEOの試算）を示してくれる
- 「作って終わり」でなく、運用まで伴走してくれる
- 制作だけでなく、集客まで一貫して見てくれる
- 想定外の追加費用が起こりにくいパッケージになっている
- 公開後、自社で更新できる仕組みにしてくれる
- 公開後の成果を、数値で一緒に追ってくれる
採点の目安：5つ以上＝信頼できる制作パートナーの可能性大／3〜4つ＝契約前に不足項目を必ず確認／2つ以下＝慎重に。複数社の比較を強くおすすめします。
コラム：AIで作れる時代の、制作会社の選び方
これからは、AIで作られたホームページが世の中に一気に増えていきます。「それらしい見た目」は早く・安く作れるようになりました。だからこそ、事業を理解した人が設計したサイトかどうかが、はっきりとした差になります。制作会社を選ぶときも、ツールの話より先に「うちの事業をどこまで理解しようとしてくれるか」を見てください。
まとめ：こんな会社を選びましょう
- 作る前に、事業を深く理解しようとする
- 集客の見通しを、数字で示してくれる
- 公開後も、運用に伴走してくれる
- 制作から集客まで、一貫して任せられる
- 料金が分かりやすく、あとから膨らみにくい
- 自社で更新でき、成果を一緒に追ってくれる
株式会社dobは、この7つを大切にしながら、集客に強いホームページ制作から公開後のマーケティングまで、中小企業のWebを一気通貫で伴走支援しています。
なお、「これから作る」ではなく「今あるサイトの問い合わせを増やしたい」という方には、無料資料『ホームページ集客で本当に必要なこと』（全24ページ）をご用意しています。問い合わせが増えない原因を3つの層で特定する実践ガイドです。
制作会社選びで迷ったら、セカンドオピニオンとしての壁打ちも歓迎です。無料Web戦略相談（60分・オンライン）をお気軽にご利用ください。