ホームページから問い合わせが来ない原因と、確かめる順番

業種を問わず、ホームページから問い合わせが来ず、どこから直せばいいか分からない経営者・ご担当者に向けた記事です。

問い合わせが来ないとき、「デザインが古いから」「作り直さないと」と考えがちです。けれども、原因はたいてい、もっと手前の決まった場所にあります。

ホームページから問い合わせが来るまでには、人が通る段階が5つあります。どこか1つで止まっていれば、その先は見てもらえません。この記事では、dobが無料サイト診断で見ている順番に、自分で確かめる方法をまとめます。

この記事の結論

問い合わせまでに通る5つの段階

人がホームページから問い合わせるまでには、次の順で5つの段階を通ります。

1. 検索で見つかる
2. 最初の画面で「自分に関係がある」と分かる
3. スマホで読める
4. 問い合わせの入口にたどり着き、送れる
5. 届いた問い合わせを数えている

確かめるのは、上から順にです。検索で見つかっていなければ、どれだけ良いフォームを作っても使われません。逆に、検索から人が来ているのにフォームで止まっているなら、作り直さなくても入口を直すだけで変わります。

1　検索で見つかっているか

最初に、自社の名前ではない言葉で検索して、何番目に出るかを見ます。「地域名＋業種」「地域名＋お客様が困っていること」など、初めての人が使いそうな言葉を3〜5つ選びます。

• 20番目までに出てこない言葉からは、ほぼ人が来ていない
• 出ているなら、どのページが出ているか（トップページだけか、サービスのページか）
• 上にいる会社のサイトに、自社にないページがあるか（施工事例、料金、対応エリア、よくある質問など）

検索で負けている理由の多くは、上の会社にあって自社にないページです。

Googleの無料の道具であるSearch Consoleを使っていれば、どの言葉で何回表示され、平均して何番目に出ているかを、「検索パフォーマンス」の画面で見られます。

社名で検索された回数だけが多く、ほかの言葉がほとんど無いなら、この段階で止まっています。

2　最初の画面で、何の会社で誰のためか伝わるか

検索から来た人は、最初の画面だけを見て、読むか戻るかを決めます。最初の画面で確かめるのは次の3つです。

• 何の会社か（扱っているもの・やっていること）
• 誰のための会社か（地域、お客様の種類）
• 次に何をすればいいか（問い合わせ、資料、事例を見る）

会社の理念やきれいな写真だけで最初の画面が埋まっていると、検索から来た人には何の会社か分かりません。写真は残したまま、見出しの言葉を変えるだけで済むことがあります。

3　スマホで読めるか

問い合わせの多くはスマホから来ます。自分のスマホでトップページと、問い合わせのページを開いてみます。

• 文字を指で拡大しないと読めない
• ボタンが小さく、隣のボタンを押してしまう
• 開くまでに待たされる

1つ目は、スマホ向けの表示の指定がないサイトで起きます。枚方市のものづくり企業166社のサイトを調べたときは、この指定があったのは132社（80%）でした。5社に1社は、スマホでパソコン用の画面を縮めて見せている状態です。

表示の速さは、よく間違って見立てられます。dobが診断で気をつけているのは次の3つです。

「遅い」と言われて工事を頼む前に、本当にそこが原因か確かめます。

4　問い合わせの入口にたどり着き、送れるか

読んで「相談したい」と思った人が、迷わず送れるかを確かめます。

枚方市のものづくり企業166社を調べたときは、トップページから問い合わせのページへのリンクがあったのは148社、そのページに入力フォームがあったのは112社でした。

フォームがない会社では、問い合わせる人がメールを自分で書くか、電話をかけるしかありません。営業時間外に見た人は、その場で連絡できません。

入口で確かめるのは次のとおりです。

そして、フォームは自分で一度送ってみます。迷惑メールよけの設定や、受け取るメールアドレスの変更で、送れない・届かない状態になっていても、画面の見た目では分かりません。

5　問い合わせを数えているか

最後に、アクセス解析（GA4）とSearch Consoleで、数字が取れているかを確かめます。

• GA4で、フォームの送信（受付完了の画面の表示）を数えているか
• 電話のボタンが押された回数を数えているか
• Search Consoleで、どの言葉で何回表示され、何回押されたかを見ているか

数えていないと、問い合わせが「来ていない」のか、「来ているが数えていない」のか分かりません。直したあとに効いたかどうかも分かりません。時期ごとに見る数字は、ホームページ集客の期間と始める順番の記事にまとめています。

作り直す前に直せること

5つの段階のうち、作り直さなくても直せることは多くあります。

作り直しを考えるのは、スマホ向けの表示の指定がない、ページを足せない仕組みになっているなど、土台から直す必要があるときです。

まとめ

ホームページから問い合わせが来ないときは、検索・最初の画面・スマホ・問い合わせまでの道・計測の5つを、上から順に確かめます。上で止まっていれば、下を直しても効きません。フォームは自分で送ってみて、数字が取れているかも確かめます。

dobの無料サイト診断では、この5つを外から調べ、直すべき3点を優先順にまとめてお返しします。

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